Análisis
Análisis
Conocimiento, indicadores y soporte — todo lo que te ayuda a observar y mejorar.
El bloque Análisis reúne los módulos transversales: el conocimiento que alimenta a los agentes, los indicadores del trabajo y el canal de soporte.
Knowledge Base
Sube y organiza el conocimiento que usan los agentes.
Métricas
Indicadores del portafolio, por desarrollador, factoría y proyecto.
Centro de Ayuda
Crea solicitudes de soporte y gestiónalas si eres del equipo de ayuda.
Knowledge Base requiere el permiso Construir factorías y Métricas el permiso Ver métricas. El Centro de Ayuda está disponible para todos los usuarios (la bandeja de gestión, solo para el equipo de soporte).