Mi productividad
Tu esfuerzo real: tiempo efectivo, iniciativas, fases y ANS, solo para ti.
Mi productividad te muestra tu esfuerzo real en las iniciativas donde participas: cuánto tiempo efectivo dedicaste, en qué iniciativas, cómo se reparte entre agente y trabajo humano, y cómo van tus fases frente al ANS. Solo tú ves estos datos.
Puedes abrirla desde el menú de tu tarjeta de usuario, en la esquina inferior del menú lateral (Mi productividad).
Qué puedes hacer aquí
- Ver tu tiempo efectivo del período y su cambio respecto al anterior.
- Entender cómo se reparte tu esfuerzo entre agente y humano.
- Descubrir dónde estuvo tu esfuerzo (por iniciativa) y tu ritmo diario.
- Seguir tus fases cerradas y en curso frente al ANS.
- Cambiar el período de análisis.
El filtro de período
Arriba a la derecha, un selector te deja elegir el rango: 7 d, 30 d o 90 d. Todos los indicadores se recalculan para ese período; por defecto se muestran los últimos 30 d.
Un recorrido por los indicadores
Los cuatro KPIs
Una fila con cuatro tarjetas resumen el período:
| KPI | Qué mide |
|---|---|
| Tiempo efectivo | Tu tiempo efectivo total, con la variación vs período anterior. |
| Mi split | Reparto Agente % · Humano % de ese tiempo, con una barra y los totales de cada lado. |
| Iniciativas tocadas | Cuántas iniciativas tocaste, detallando cuántas activas y cerradas en el período. |
| Fases cerradas | Total de fases cerradas: cuántas en ANS, cuántas excedidas y, si aplica, cuántas sin ANS. |
Ritmo diario — tiempo efectivo
Un gráfico de barras con tu tiempo efectivo por día. Distingue día hábil de fin de semana y marca el día pico. Pasa el cursor sobre una barra para ver la fecha y la duración exactas. Si no hubo actividad, verás «Sin actividad en el período».
Dónde estuvo mi esfuerzo
Tus cinco iniciativas con más tiempo efectivo, cada una con su tiempo, su porcentaje del total y cuántas fases tocaste. El resto se agrupa en Otras iniciativas. Si no hubo actividad, verás «Sin actividad en iniciativas durante el período».
Mis fases y el ANS
Resume tus fases frente al ANS (acuerdo de nivel de servicio):
- Cerradas del período como chips: Cumplió, Excedió y, si aplica, Sin ANS.
- En curso ahora, con chips On track, Alerta, Riesgo y Crítico (solo los que tengan casos).
- Latencia a 1er chat humano (mediana): cuánto tardó, en promedio, en llegar el primer mensaje humano a tus fases.
- Turnos en el período y Racha sin fases excedidas, en días hábiles.
Ahora mismo — fases donde soy actor
Las fases activas en las que participas, cada una con su nivel de ANS y el porcentaje de consumo. Si una fase con el reloj corriendo aún no tiene ningún mensaje humano, se marca Inactiva · sin iniciar chat. Si no participas en ninguna, verás «No participas en fases activas».
Cómo interpretar los datos
La propia pantalla incluye una nota «Cómo se mide» con las reglas exactas:
- Efectivo: suma de los huecos de 10 minutos o menos entre mensajes del chat; las pausas más largas quedan fuera.
- Días hábiles: tiempo acumulado de lunes a viernes, en tu zona horaria.
- El tiempo se atribuye al dueño del run (quien inició el chat de la fase).
Los números salen de tu actividad real (runs y mensajes existentes), sin telemetría adicional. Cuando no hay datos, la tarjeta lo dice claramente en lugar de mostrar un cero engañoso.
Permisos
Mi productividad está disponible para cualquier persona con sesión iniciada y muestra solo tus propios datos; no requiere permisos especiales ni deja ver la actividad de otras personas.
Relación con otros módulos
- Las iniciativas y fases que aquí resumes son los Proyectos y sus Fases donde participas.
- El ANS y su semáforo son los mismos que ves en el detalle de cada fase.
- Para una visión agregada de todo el portafolio (no solo la tuya), usa Métricas.
No. Estos datos son individuales y solo los ves tú. La plataforma resuelve de quién son a partir de tu sesión.
En esta versión el tiempo se atribuye a quien inició el chat de la fase (el dueño del run). Si otra persona lo inició, el tiempo se le cuenta a ella.
El tiempo efectivo suma solo los huecos de 10 minutos o menos entre mensajes. Las pausas largas (reuniones, otras tareas) no cuentan, para reflejar el trabajo concentrado y no el tiempo de calendario.